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WIKIS CORPORATIVOS
Apresentação
Entre as ferramentas sociais da Web 2.0, os wikis são a ferramenta por excelência para gestão do conhecimento e para a inovação. Empresas que dependem de conhecimento e de agilidade no desenvolvimento de produtos e atendimento ao cliente vêm descobrindo nos wikis a resposta para o problema da sobrecarga de informações.
A Content Digital decidiu ser pioneira na difusão dessa tecnologia, a partir das competências que desenvolveu na gestão de conteúdo e de ambientes digitais.
Identificamos em nossos clientes o potencial de ganhos de produtividade e agilidade através de wikis, e implantamos soluções com o software MediaWiki (da Wikipedia) e com o Atlassian Confluence (proprietário, de código aberto).
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Nossos serviços
- Identificação de oportunidades para uso de wikis na empresa
- Sensibilização dos executivos
- Planejamento dos projetos
- Arquitetura de informação
- Especificação de plug-ins para extensão das funcionalidades
- Coordenação de equipes de desenvolvimento (de nossos parceiros)
- Definição do sistema de governança
- Coaching em gestão do conhecimento
Sobre wikis
Wikis são a ferramenta colaborativa que, ao lado dos blogs e redes sociais, mais vem caracterizando as tendências atuais da Web, pelos seguintes motivos:
- Sua adoção é fácil e propaga-se com rapidez
- Permitem a ação simultânea de vários usuários, que podem editar diretamente suas páginas, fazer comentários e indexar com suas próprias tags.
- Ao mesmo tempo em que permitem a edição por parte de todos ou de alguns credenciados, o wiki também preserva todas as versões anteriores de cada página, facilitando o rastreamento de informações que tenham sido apagadas.
- A criação de links é muito simples, mesmo para páginas ainda inexistentes: basta aplicar o tag apropriado, e com isso abre-se uma página, que a partir daí poderá ser alimentada por outras pessoas.
- É possível formatar páginas modelo para diversos tipos de conteúdos.
- As páginas de um wiki podem ser organizadas com a estrutura editorial desejada pelos seus gestores, de modo a facilitar a navegação por parte até dos usuários menos maduros no uso de informações digitais.
Aplicações de wikis
Wikis são especialmente apropriados para:
- Enciclopédias corporativas (como a Wikipedia)
- Documentação de projetos
- Bases de problemas e soluções em help desks
- Catálogos dinâmicos de produtos para vendas complexas
- Manuais da qualidade, normas e procedimentos dinâmicos
- Manuais técnicos e manuais operacionais
- Bases de conhecimento para as cadeias de suprimento e de distribuição
Entre em contato conosco
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