Content Digital e wikis corporativos

Entre as ferramentas sociais da Web 2.0, os wikis são a ferramenta por excelência para gestão do conhecimento e para a inovação. Empresas que dependem de conhecimento e de agilidade no desenvolvimento de produtos e atendimento ao cliente vêm descobrindo nos wikis a resposta para o problema da sobrecarga de informações.

A Content Digital decidiu ser pioneira na difusão dessa tecnologia, a partir das competências que desenvolveu na gestão de conteúdo e de ambientes digitais.
Identificamos em nossos clientes o potencial de ganhos de produtividade e agilidade através de wikis, e implantamos soluções com o software MediaWiki (da Wikipedia) e com o Atlassian Confluence (proprietário, de código aberto).



Nossos serviços:

• Identificação de oportunidades para uso de wikis na empresa
• Sensibilização dos executivos
• Planejamento dos projetos
• Arquitetura de informação
• Especificação de plug-ins para extensão das funcionalidades
• Coordenação de equipes de desenvolvimento (de nossos parceiros)
• Definição do sistema de governança
• Coaching em gestão do conhecimento
  

Sobre wikis

Wikis são a ferramenta colaborativa que, ao lado dos blogs e redes sociais, mais vem caracterizando as tendências atuais da Web, pelos seguintes motivos:

• Sua adoção é fácil e propaga-se com rapidez
• Permitem a ação simultânea de vários usuários, que podem editar diretamente suas páginas, fazer comentários e indexar com suas próprias tags.
• Ao mesmo tempo em que permitem a edição por parte de todos ou de alguns credenciados, o wiki também preserva todas as versões anteriores de cada página, facilitando o rastreamento de informações que tenham sido apagadas.
• A criação de links é muito simples, mesmo para páginas ainda inexistentes: basta aplicar o tag apropriado, e com isso abre-se uma página, que a partir daí poderá ser alimentada por outras pessoas.
• É possível formatar páginas modelo para diversos tipos de conteúdos.
• As páginas de um wiki podem ser organizadas com a estrutura editorial desejada pelos seus gestores, de modo a facilitar a navegação por parte até dos usuários menos maduros no uso de informações digitais.

Aplicações de wikis

Wikis são especialmente apropriados para:

• Enciclopédias corporativas (como a Wikipedia)
• Documentação de projetos
• Bases de problemas e soluções em help desks
• Catálogos dinâmicos de produtos para vendas complexas
• Manuais da qualidade, normas e procedimentos dinâmicos
• Manuais técnicos e manuais operacionais
• Bases de conhecimento para as cadeias de suprimento e de distribuição

Sobre o Confluence

O Confluence é o produto líder mundial em wikis corporativos, sendo utilizado para a documentação dinâmica de empresas como Adobe, IBM e SAP.

Suas características principais:

• Facilidade de organização hierárquica (navegação intuitiva)
• Permissionamento e controle de acesso até o nível de página
• Total segurança nos servidores do próprio cliente
• Um wiki para cada projeto, e busca integrada em todos
• Funcionalidades extensíveis através de plug-ins desenvolvidos em Java
• Código aberto para parceiros e clientes
• Integração com o Microsoft Sharepoint e Lotus Connections
• Integração com SAP
• Integração total com o software JIRA, da Atlassian, muito utilizado para gerenciamento de problemas e pendências, e que tem no Confluence o seu complemento para gestão do conhecimento.

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